Quando o rastreio mostra o pedido como entregue, mas o cliente não recebeu, a contestação precisa ser feita em até 7 dias corridos depois da data de entrega.
Antes, o cliente deve conferir com porteiro, vizinhos e pessoas da casa, e ver no rastreio o nome de quem assinou o recebimento. Se a caixa chegou aberta ou com produto faltando, o cliente envia fotos da caixa, da etiqueta e do conteúdo para atendimento@jevia.com.br, com o número do pedido no assunto.
A contestação com a transportadora leva até 10 dias úteis. Se for aceita, o cliente recebe o produto de novo ou o valor de volta.
