A transportadora tem até 3 dias úteis de tolerância depois da data prevista. Passado esse prazo, a loja abre uma investigação, que leva até 5 dias úteis.
Se a investigação concluir que o pedido foi extraviado, a loja envia o produto de novo sem custo, se houver estoque, ou devolve o valor integral, incluindo o frete, pela mesma forma de pagamento.
Quando a entrega atrasa mais de 10 dias úteis, o valor do frete é devolvido como vale-compra. A loja não oferece outros tipos de compensação por atraso.
