O código de rastreio é enviado por e-mail e por SMS no mesmo dia em que o pedido sai do centro de distribuição. Ele também aparece na página Meus pedidos, no site e no aplicativo.
O código pode levar até 24 horas para aparecer no site da transportadora. As etapas do pedido são: pagamento em análise, pedido aprovado, em separação, enviado para a transportadora, saiu para entrega e entregue.
Se o rastreio não mudar por mais de 5 dias úteis, a loja abre uma investigação com a transportadora, que leva até 5 dias úteis. O cliente é avisado por e-mail a cada atualização.
